# Arbeitsanweisung: [Titel, Tätigkeit als Objekt + Verb, z. B. Rechnung im ERP stornieren]

_Jeden Text in [Klammern] ersetzen und diese Hinweise löschen. Eine Arbeitsanweisung beschreibt eine Tätigkeit an einem Arbeitsplatz so genau, dass jemand Eingewiesenes sie ohne Rückfrage ausführen kann._

| Feld | Wert |
| --- | --- |
| Dokument-Nr. | [z. B. AA-001] |
| Version | [1.0] |
| Gültig ab | [Datum] |
| Nächste Prüfung | [Datum, spätestens in 12 Monaten] |
| Bereich / Arbeitsplatz | [Abteilung, Arbeitsplatz oder System] |
| Verantwortlich | [Name, Rolle: hält diese Anweisung aktuell] |
| Übergeordnete VA / SOP | [Nr. und Titel der Verfahrensanweisung oder SOP] |

## 1. Zweck und Geltungsbereich

| | |
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| Zweck | [Ein Satz: welches Ergebnis die Tätigkeit liefert und was ohne sie schiefgeht.] |
| Anwenden, wenn | [Auslöser: das Ereignis, der Auftrag oder das Ticket, mit dem die Tätigkeit beginnt] |
| Nicht anwenden für | [Der nächstliegende Fall, der anders läuft, und wo er beschrieben ist] |
| Zielgruppe | [Wer ausführt, z. B. Sachbearbeitung Buchhaltung, nach Einweisung] |

## 2. Sicherheits- und Datenschutzhinweise

> **!** [Was vor Schritt 1 unbedingt zu beachten ist, z. B. Schutzausrüstung, Freigabe nach dem Vier-Augen-Prinzip, keine Kundendaten in Screenshots]
>
> **!** [Was nicht rückgängig zu machen ist, und bei welchem Schritt]

## 3. Voraussetzungen und Hilfsmittel

- [Zugang, Rolle oder Berechtigung, z. B. Rolle „Finance“ im ERP]
- [Unterlagen oder Daten vor Schritt 1, z. B. die Rechnungsnummer aus dem Ticket]
- [Werkzeug, Gerät oder Material]

## 4. Arbeitsschritte

| Nr. | Arbeitsschritt | Screenshot / Bild | Ergebnis / Prüfung |
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| 1 | [Verb + genaue Beschriftung fett, z. B. Im Menü auf **Rechnungen** klicken.] | [Screenshot, angeklicktes Element markiert] | [Was danach zu sehen ist] |
| 2 | [ ] | [ ] | [ ] |
| 3 | [ ] | [ ] | [ ] |
| 4 | [ ] | [ ] | [ ] |
| 5 | [ ] | [ ] | [ ] |

## 5. Erwartetes Ergebnis

[Woran man erkennt, dass die Tätigkeit richtig erledigt ist: die Meldung, der Status oder das Dokument, das es zeigt. Was danach zu dokumentieren ist.]

## 6. Bei Störungen und Abweichungen

| Wenn das passiert | Dann |
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| [Fehlermeldung oder Symptom] | [Anhalten, was zu tun ist oder wen man fragt] |

## 7. Mitgeltende Unterlagen

- [Formulare, Checklisten, andere Arbeitsanweisungen, mit Nr.]

## 8. Änderungshistorie

| Version | Datum | Änderung | Von |
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| [1.0] | [Datum] | [Erste Fassung] | [Name] |

## 9. Freigabe

| | Name, Funktion | Datum | Unterschrift |
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| Erstellt | [ ] | [ ] | |
| Geprüft | [ ] | [ ] | |
| Freigegeben | [ ] | [ ] | |