# Plan für den Wissenstransfer: Operations-Koordination

Northwind, ein erfundener Onlineshop. Ausgefüllt am Ende von Woche 4.

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| Ausscheidende Person | Dana, Operations-Koordination |
| Nachfolge | Sam, Operations-Assistenz |
| Führungskraft | Priya, Leitung Operations |
| Beginn des Plans | 28. September 2026 |
| Letzter Arbeitstag | 23. Oktober 2026 |

## Aufgabenliste

| Aufgabe | Häufigkeit | System | Anleitung aufgezeichnet (Datum, Ablage) | Von der Nachfolge getestet (Datum) | Ausnahmen notiert |
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| Bezahlte Bestellungen des Vormonats exportieren | Monatlich, erster Arbeitstag | Cartwell | Ja, 1. Okt., Ordner Ops-Abläufe | 19. Okt., mit den Bestellungen vom September | 2 |
| Genehmigte Erstattungen auszahlen | Etwa 10 im Monat | Paynest | Ja, 6. Okt., Ordner Ops-Abläufe | 14. Okt. | 1 |
| Tarife des Paketdienstes verlängern | Jährlich, November | Portal des Paketdienstes | Durchgegangen, 30. Sep. | Durchgegangen, 21. Okt. | 1 |
| Wöchentlicher Lagerbericht an den Einkauf | Wöchentlich, montags | Cartwell, geplant | Nein: läuft von selbst | Auf Sams Konto umgezogen, 14. Okt. | 0 |
| Lieferanten-Mails in ops@ | Täglich | Geteiltes Postfach | Nein: in Woche 2 begleitet | Sam allein beantwortet, 16. Okt. | 0 |

## Konten und Zugänge

| System | Benötigte Rolle | Zuständig (Owner, Admin) | Zugang eingerichtet (Datum) |
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| Cartwell | Finance | Priya | 29. Sep. |
| Paynest | Payments | Priya | 29. Sep. |
| Portal des Paketdienstes | Eigener Login (Danas ist persönlich) | Ansprechpartner beim Paketdienst | Beantragt 30. Sep., erhalten 5. Okt. |
| Postfach ops@ | Mitglied | IT | 29. Sep. |

## Ausnahmen und Kontakte

| Wer | Wofür | Erreichbar über |
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| Lena, Leitung Finanzen | Owner der Export-Anleitung; Kunden mit der alten Preisliste | Finanz-Kanal |
| Ansprechpartner beim Paketdienst | Jährliche Tarifverlängerung | Kontaktformular im Portal des Paketdienstes |

## Zeitplan

| Woche | Was passiert |
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| 1 (28. Sep.) | Aufgabenliste und Kontenliste; Zugänge beantragt; Tarife des Paketdienstes durchgegangen; Monatsexport beim echten Lauf aufgezeichnet, 1. Okt. |
| 2 (5. Okt.) | Erstattungen aufgezeichnet, 6. Okt.; Ausnahmen an ihren Schritten notiert; Sam begleitet das Postfach ops@ |
| 3 (12. Okt.) | Testläufe, Dana sieht zu, ohne zu helfen: Erstattungen 14. Okt., ops@ 16. Okt.; Lagerbericht auf Sams Konto umgezogen |
| 4 (19. Okt.) | Export mit den Bestellungen vom September getestet; Tarife erneut durchgegangen; Abnahme am 22. Okt. |

## Abnahme

Jede Aufgabe der Liste hat die Nachfolge ohne Hilfe erledigt, oder sie ist als „durchgegangen“ markiert. Die Tarife des Paketdienstes bleiben als „durchgegangen“ markiert; Priya und Sam erledigen sie im November gemeinsam.

Führungskraft: Priya  Datum: 22. Oktober 2026