# Job Aid (Arbeitshilfe): Bezahlte Bestellung erstatten

**Für:** Mitarbeitende im Zahlungsverkehr, die in Paynest schon einmal erstattet haben.

**Vor dem Start:** Die genehmigte Anfrage öffnen: Sie brauchen Bestellnummer und Grund.

## Schritte

1. In **Search orders** die Bestellnummer aus der Anfrage eingeben.
2. Die Zeile der Bestellung anklicken. Prüfen: Kunde und Betrag passen zur Anfrage, Status ist **Paid**.
3. In den Details **Actions** > **Issue refund** wählen.
4. In **Refund note** den Grund aus der Anfrage eingeben.

> **Warnung:** Eine gespeicherte Erstattung lässt sich nicht zurücknehmen. Die Bestellnummer noch einmal prüfen.

5. Auf **Save refund** klicken.

_Screenshot zu Schritt 2 (die zu prüfende Zeile): siehe PDF- oder Word-Fassung._

**Fertig, wenn:** Unten links erscheint „Refund saved“ mit Bestellnummer und Betrag.

**Vollständige SOP:** „Bezahlte Bestellung erstatten“, Ordner Finanz-SOPs. Verantwortlich: Lena, Leitung Finanzen.

**Zuletzt geprüft:** 4. Oktober 2026